摘要

人們越來越多地使用視頻通話來進行那些過去需要面對面交流的高風險互動：從醫療咨詢^1,2，到工作面試^{3，再到法庭程序4。然而，視頻通話帶來了一種新的溝通問題：在虛擬互動過程中，音視頻信息的傳輸可能會出現小故障或間歇性錯誤5。通過五項實驗和三項補充研究（涵蓋了實時和錄制的互動），我們發現視頻通話中的這些小故障會損害人們在重要生活領域中的判斷力（例如，在虛擬面試后的招聘決策，或在遠程醫療訪問后對醫療服務提供者的信任）。此外，兩個來自真實世界視頻通話的檔案數據集顯示，這些故障不僅會降低社交聯系的質量，還會降低獲得刑事假釋的可能性。我們發現，音視頻故障會破壞面對面交流的假象（例如，通過扭曲面部圖像、使音頻和視覺信號不一致，或使動作顯得不連貫），從而引發“怪異感”——一種奇怪、令人不安或毛骨悚然的感覺6,7。故障的“怪異感”越強烈，其對人際判斷的負面影響就越大。此外，音視頻故障僅在模擬面對面交流的視頻通話中才會影響人際判斷，這表明故障的負面影響不僅僅局限于溝通中斷、理解困難或負面歸因。這些發現對數字公平性具有重要意義。盡管虛擬通信被認為是一種便利的溝通方式，但它可能會無意中加劇不平等現象。由于弱勢群體通常擁有較差的網絡連接8,9,10,11,12，他們更有可能遇到故障，因此在健康、職業、司法和社交聯系等關鍵領域面臨更糟糕的后果。}