作為最重要的全球經(jīng)濟和文化領域之一，旅游業(yè)一直致力于提升游客體驗并提高滿意度。在當今競爭激烈的環(huán)境中，旅游目的地不斷爭奪游客的關注，游客體驗已成為該行業(yè)成功的關鍵因素（Pine和Gilmore，2011）。這種體驗包括游客與目的地、服務和活動的身體、心理和情感互動，受到技術(shù)創(chuàng)新的強烈影響（Neuhofer等人，2014）。游客體驗管理尤為重要，因為它直接影響游客的滿意度、對目的地的忠誠度以及旅游目的地的競爭力。在當今旅游目的地競爭日益激烈的背景下，提供獨特和差異化的體驗以吸引和留住游客至關重要。

近幾十年來，新的技術(shù)如AR和VR徹底改變了旅游體驗的提供方式。AR通過將數(shù)字信息添加到現(xiàn)實世界中，而VR通過創(chuàng)建模擬的虛擬環(huán)境，使旅游目的地能夠提供獨特且互動的體驗（Guttentag，2010）。這些技術(shù)使游客能夠虛擬訪問歷史遺址，從而在出行前或無需親臨現(xiàn)場的情況下獲得互動和教育性的體驗。例如，AR技術(shù)可以在現(xiàn)實環(huán)境中顯示有關歷史地標的額外信息，而VR則提供模擬體驗，如穿越古代或參觀難以到達的景點（Han等人，2024；Jiman和Kulal，2023）。

除了在一般旅游中的應用外，AR和VR在文化遺產(chǎn)旅游中顯示出特別的前景。它們越來越多地被用于解讀和復興文化遺產(chǎn)，為游客提供與考古遺址、紀念碑、博物館和非物質(zhì)傳統(tǒng)的互動方式。這些工具不僅使歷史環(huán)境更加易于訪問和吸引人，還有助于傳達那些可能顯得抽象或被忽視的復雜文化敘事（Buonincontri和Marasco，2017；Han等人，2019；Han等人，2019）。此外，沉浸式應用允許重建丟失或受損的遺產(chǎn)遺址，擴展對脆弱環(huán)境的訪問，并豐富游客在旅行各個階段的體驗（Kuflik等人，2015；Flavián等人，2019；Hausmann和Schuhbauer，2021）。從這個意義上說，AR/VR同時促進了遺產(chǎn)保護、可訪問性和體驗提升，使其對文化遺產(chǎn)旅游的長期可持續(xù)性具有重要意義。

AR和VR技術(shù)還增強了創(chuàng)新營銷（Neuhofer等人，2015），并通過保護文化遺產(chǎn)和減少碳足跡促進了可持續(xù)旅游（Guttentag，2010）。它們在改善游客體驗和為無法親自前往的人提供文化景點訪問方面發(fā)揮著關鍵作用（Tussyadiah等人，2017）。然而，對于這些技術(shù)在游客旅程中的功能貢獻（特別是在文化遺產(chǎn)旅游中）的系統(tǒng)性理解仍然不足。盡管取得了顯著進展，但關于這些技術(shù)在提升整體游客體驗方面的功能的全面研究仍然有限且分散（Singh等人，2024；Tussyadiah等人，2017）。

當前的研究往往關注這些技術(shù)的單獨應用，例如AR提供實時增強信息的能力或增強用戶與物理環(huán)境的互動（Jung等人，2016），以及VR創(chuàng)建沉浸式虛擬環(huán)境和獨特體驗的能力（Guttentag，2010）。然而，對這些技術(shù)對游客體驗管理影響的全面和綜合研究，包括情感、認知和行為維度，相對較少。這一研究空白突顯了需要進行系統(tǒng)性和全面的研究，通過文獻回顧和元分析來分析AR和VR在提升游客體驗方面的關鍵作用。

在此背景下，本研究追求兩個主要目標：首先，識別和分類AR和VR在提升游客體驗方面的關鍵功能；其次，對現(xiàn)有研究進行綜合分析，提出一個綜合框架，以幫助政策制定者、旅游管理者和研究人員優(yōu)化這些技術(shù)在文化遺產(chǎn)旅游目的地中的應用。本研究旨在使用元分析方法系統(tǒng)地回顧和分析以往的研究，提供一個全面且實用的框架，為未來的研究和有效的政策制定奠定基礎。

雖然已有許多研究探討了AR和VR在旅游中的作用，但很少有研究系統(tǒng)地分析它們在游客旅程所有階段的綜合功能。這一空白突顯了需要進行元綜合回顧的必要性，這種回顧不僅對這些功能進行分類，還將它們置于體驗管理理論的背景下進行解釋。因此，本研究旨在回答以下研究問題：

(1)

AR和VR在出行前、出行中和出行后階段提升游客體驗的功能作用是什么？

(2)

可以提出什么框架來指導這些技術(shù)在旅游體驗管理中的應用？