組織向基于云的解決方案的快速遷移使軟件即服務(wù)（SaaS）模式成為一種變革力量，使各行各業(yè)的公司能夠以無與倫比的靈活性和可擴(kuò)展性利用技術(shù)（N?rbjerg & Dittrich, 2024）。B2B SaaS行業(yè)面臨著來自客戶公司動態(tài)變化需求的重大挑戰(zhàn)。為了幫助公司滿足不斷上升的客戶期望并保持競爭優(yōu)勢，B2B SaaS提供商提供了基于云的解決方案，這需要先進(jìn)的社會技術(shù)能力來維持其市場領(lǐng)導(dǎo)地位（Dash, 2024; Peng et al., 2023）。隨著SaaS市場的日益飽和，通過特色功能、以客戶為中心的創(chuàng)新和敏捷定價(jià)模式進(jìn)行差異化變得至關(guān)重要（Gangwar & Bhargava, 2023; Li & Kumar, 2022）。然而，由于行業(yè)內(nèi)的低切換成本和市場的不確定性，持續(xù)創(chuàng)新成為關(guān)鍵挑戰(zhàn)（Kim & Altmann, 2022; Peng et al., 2023; Yoganarasimhan et al., 2023）。SaaS公司在努力平衡兩個(gè)相互對立的目標(biāo)時(shí)面臨困境：利用數(shù)字技術(shù)提高敏捷性，同時(shí)保持NPD活動中以人為中心的協(xié)作。雖然數(shù)字敏捷性（Atanassova et al., 2025）和開放創(chuàng)新（Danielsson et al., 2021）被廣泛認(rèn)為是推動NPD成功的因素，但它們在極端市場波動（Li & Kumar, 2022）和領(lǐng)導(dǎo)多樣性（Khan et al., 2024）背景下的相互作用仍不明確。本研究探討了一個(gè)關(guān)鍵問題：企業(yè)如何在不犧牲促進(jìn)長期創(chuàng)新的包容性領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的情況下，充分利用數(shù)字和開放創(chuàng)新能力？
數(shù)字敏捷性是指組織利用數(shù)字工具、數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察力和人機(jī)協(xié)同推動創(chuàng)新的戰(zhàn)略能力，這是NPD成功的關(guān)鍵因素（Tan et al., 2024）。與數(shù)字敏捷性或成熟度不同，數(shù)字敏捷性強(qiáng)調(diào)的是運(yùn)用數(shù)字技術(shù)解決復(fù)雜問題和適應(yīng)工作流程的能力（Atanassova et al., 2025; Moodley, 2023）。Yakovleva（2019）和Ahlgren與Dalentoft（2020）的研究指出，自動化、人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）可以增強(qiáng)用戶研究和客戶反饋的整合，從而加速創(chuàng)新。同樣，Li和Kumar（2022）強(qiáng)調(diào)了商業(yè)分析和第三方應(yīng)用程序編程接口（API）在改進(jìn)SaaS產(chǎn)品中的作用。這些技術(shù)使企業(yè)能夠快速原型設(shè)計(jì)、測試并根據(jù)不斷變化的客戶需求部署新功能（Ahmed et al., 2022; Proksch et al., 2024; Yu et al., 2025）。然而，數(shù)字敏捷性如何轉(zhuǎn)化為NPD成功的機(jī)制仍不充分探索（Terpoorten et al., 2024）。在B2B SaaS背景下，這一差距尤為明顯（Dash, 2024; Fretschner et al., 2022），因?yàn)榭焖俚募夹g(shù)變革和客戶需求要求對這些動態(tài)有更深入的理解。
開放創(chuàng)新能力使企業(yè)能夠?qū)⑼獠恐R、客戶反饋和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系整合到NPD流程中，從而進(jìn)一步放大數(shù)字敏捷性的影響（Danielsson et al., 2021; Kim & Altmann, 2022）。Fretschner et al.（2022）和Rrucaj（2023）認(rèn)為，開放創(chuàng)新促進(jìn)了適應(yīng)性和戰(zhàn)略敏捷性，這在高度競爭的市場中至關(guān)重要。然而，關(guān)于這些能力如何相互作用以推動NPD成功的實(shí)證證據(jù)有限（Berglund & Skogman, 2024; Dash, 2024; Fretschner et al., 2022）。為了解決這一空白，我們提出了研究問題1（RQ1）：數(shù)字敏捷性和開放創(chuàng)新能力單獨(dú)或共同是否影響B(tài)2B SaaS公司的NPD成功？
包容性領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)作、開放性和心理安全為特征，在最大化數(shù)字敏捷性和開放創(chuàng)新的好處方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用（Badar & Siddiquei, 2025; Khan et al., 2024）。Fretschner et al.（2022）和Atanassova et al.（2025）等研究隱含地支持包容性領(lǐng)導(dǎo)作為調(diào)節(jié)因素，指出其有助于增強(qiáng)跨職能整合和多樣化創(chuàng)意的產(chǎn)生。Fretschner et al.（2022）將領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與SaaS采用結(jié)果聯(lián)系起來，而Atanassova et al.（2025）則建議在創(chuàng)新背景下考察管理能力，如包容性。盡管有這些提示，關(guān)于包容性領(lǐng)導(dǎo)如何影響數(shù)字敏捷性和開放創(chuàng)新能力之間關(guān)系的明確研究仍然較少（Gao et al., 2023; Rice et al., 2025; Zaman et al., 2024; Zhao et al., 2024）。因此，我們提出了研究問題2（RQ2）來探討這一聯(lián)系：包容性領(lǐng)導(dǎo)是否影響B(tài)2B SaaS公司中數(shù)字敏捷性和開放創(chuàng)新能力之間的關(guān)系？
B2B SaaS行業(yè)的競爭強(qiáng)度——表現(xiàn)為低進(jìn)入壁壘、價(jià)格戰(zhàn)和快速的技術(shù)變革——決定了開放創(chuàng)新策略的有效性（Fisher et al., 2024; Tsai et al., 2022）。競爭強(qiáng)度指的是企業(yè)在市場中由于競爭對手的數(shù)量和 aggressiveness 以及有限的成長機(jī)會而感受到的壓力（Larif et al., 2024）。換句話說，它反映了企業(yè)為改善市場地位、創(chuàng)新和吸引客戶而進(jìn)行的激烈競爭。這種競爭環(huán)境要求企業(yè)不斷適應(yīng)和創(chuàng)新以求生存。雖然競爭強(qiáng)度可能沒有直接的線性影響，但可能存在一個(gè)閾值，超過這個(gè)閾值后，其對創(chuàng)新和NPD的影響性質(zhì)會發(fā)生變化；因此，我們考慮這種可能性而非斷言其必然性（Lei et al., 2024; Lyu et al., 2024）。Berglund和Skogman（2024）以及Ristim?ki（2023）認(rèn)為高競爭加劇了對開放創(chuàng)新的需求；然而，實(shí)證驗(yàn)證尚缺乏。例如，Li和Kumar（2022）強(qiáng)調(diào)動態(tài)定價(jià)和客戶驅(qū)動的創(chuàng)新是競爭市場中的生存策略，而Ristim?ki（2023）建議進(jìn)行跨行業(yè)比較以評估競爭影響。因此，在競爭激烈的環(huán)境中，SaaS公司必須戰(zhàn)略性地利用外部合作來增強(qiáng)內(nèi)部資源和專業(yè)知識（Kim & Altmann, 2022; Lei et al., 2024）。對定制解決方案的日益增長的需求和快速功能部署進(jìn)一步凸顯了這一必要性，迫使企業(yè)采用開放創(chuàng)新以加速NPD周期并保持市場相關(guān)性（Heirati et al., 2025; Kowalkowski et al., 2024; Morgan et al., 2019）。這凸顯了提出研究問題3（RQ3）的緊迫性：競爭強(qiáng)度是否影響B(tài)2B SaaS公司中開放創(chuàng)新能力與NPD成功之間的關(guān)系？
附錄A提供了與B2B SaaS市場相關(guān)的綜合文獻(xiàn)回顧，以支持上述研究問題。數(shù)字敏捷性使快速原型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)驅(qū)動的迭代成為可能。同時(shí)，開放創(chuàng)新能力通過整合外部知識加速了NPD。然而，矛盾的是，它們的結(jié)合使用可能會產(chǎn)生創(chuàng)新孤島：過度依賴工具可能會削弱人類輸入，而過度開放可能會稀釋戰(zhàn)略焦點(diǎn)（Berglund & Skogman, 2024）。先前的研究未能系統(tǒng)地解釋這些能力如何相互作用以推動NPD成功，特別是在B2B SaaS領(lǐng)域，其中低切換成本要求精確性（Kim & Altmann, 2022）。我們認(rèn)為包容性領(lǐng)導(dǎo)可以彌合這一差距；然而，實(shí)證證據(jù)不足。現(xiàn)有研究要么僅關(guān)注技術(shù)采用（Fretschner et al., 2022），要么將領(lǐng)導(dǎo)力視為靜態(tài)的促進(jìn)因素（Badar & Siddiquei, 2025），忽略了其在調(diào)節(jié)數(shù)字-開放創(chuàng)新關(guān)系中的作用（Zhao et al., 2024）。這種忽視是關(guān)鍵的：沒有包容性領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)可能會為了速度而犧牲創(chuàng)造力（Gao et al., 2023）。B2B SaaS行業(yè)的競爭動態(tài)（如價(jià)格戰(zhàn)、快速淘汰）加劇了這些挑戰(zhàn)。雖然競爭推動了開放創(chuàng)新的采用（Ristim?ki, 2023），但其對結(jié)果的調(diào)節(jié)效應(yīng)尚未得到研究。例如，激烈的競爭是否通過強(qiáng)制資源共享增強(qiáng)了開放創(chuàng)新的價(jià)值，或者通過激勵(lì)保密性削弱了它（Li & Kumar, 2022）？我們專注于B2B SaaS領(lǐng)域來解決這些問題。
